座席端SoftPhone软件以OCX组件方式提供给用户，可以方便地贴放或悬浮在任何业务平台上，协助座席轻松完成各种座席电话操作。支持Visual Basic、PowerBuilder、Delphi等第三方开发环境，运行环境推荐Microsoft的Windows系列，包括Windows98、Windows NT、Windows 2000\XP。

普通座席可通过屏幕控制各种电话功能，包括：登陆，退出，应答呼叫，自动应答呼叫，转接呼叫，座席间磋商，磋商转接，电话会议，离席暂停服务，呼叫挂起，将呼叫转到自动业务，接收按键功能，播放语音功能，接收和发送传真功能，全程录音功能，话后处理功能。

班长座席功能包括：
1. 监听：监听座席与客户之间的通话，而座席与客户双方都不会察觉。
2. 拦截：将座席与客户之间的通话拦截过来，座席退出，变成班长与客户通话。
3. 强拆：监听座席与客户通话中，强行终止坐席服务。

班长席功能可以监控所有坐席状态，并对服务质量进行跟踪和监控,以下是SoftPhone工具图示：

座席端SoftPhone软件还可以通过无界面OCX组件的方式提供给用户，用户可以使用所提供的函数完成所有相关功能，并且与原有系统风格充分融合。

SoftPhone 提供两种编程接口：函数和事件。函数主要用于把MIS系统的请求/命令传送给OCX控件，由SoftPhone向CTXWare平台相应模块转发；事件主要用于把CTXWare平台的请求、命令发送给MIS系统，由MIS系统作出响应，如座席请求“外拨”，SoftPhone会通知MIS系统发生了SPDialOut事件，MIS系统提供选择外拨号码后可以调用DialOut函数，请求CTXWare平台开始外拨。