充分依靠广大消费者监督产品质量、加大打假力度，国家质量技术监督局最近开通了"12365"质量投诉举报电话。为保证举报工作及时有效地开展，对举报工作要进行科学的流程规范和有效的工作监督，山东省质量技术监督局建立了“12365”质监热线服务系统，它可以作为连接大众和产品质量服务的桥梁，质量技术监督局管理窗口的延伸，以及质量技术监督局对大众进行电子化服务的门户。

作为此次12365质监热线项目呼叫中心软件提供商，三友亚星公司将为山东省质量技术监督局17个地市及省中心的12365系统提供完整的CTXWare2.0系列中间件产品解决方案，包括：技能分组的ACD智能路由；CTI Server控制;IVR多媒体语音交互应答；IVRGenerator业务生成系统；SoftPhone座席端软件； CMS系统实时监控；管理者统计报表系统；ACS计划呼叫管理；RecordManager全程录音管理；VOIP远端座席等。

CTXWare2.0呼叫中心平台历经韩国三友公司十年技术积累以及中国市场三年的本土化改造，除产品具有的超强稳定性外，广泛支持各种多位一体的完整呼叫中心解决方案，提供全线平台产品应用，满足客户全方位CTI需求而不需要集成任何第三方软件厂商产品，极大提高整合效率与系统稳定性以及应用的灵活度。